公司介紹

富士施樂公司是全球數字與信息技術產品生產商,是一家全球500強企業。是復印技術的發明公司,具有悠久的歷史,在其復印機市場占有率,特別是彩色機器的市場占有率,占據全球位置

項目背景

  • 人工作業效率低下以郵件、電話溝通的形式將運輸任務分派給40多家承運商,并以人工記賬方式每月按照承運商的運費報價進行結算,效率低下,溝通成本較高。
  • 配送信息不透明銷售人員跟進自己的訂單時無法得知配送詳情,無法及時響應客戶。
  • 承運商管理與考核客戶是挑剔的,所有因承運商造成無法準時配送的責任都需要富士施樂來承擔。而對于各家承運商缺乏管理工具,來準確反映他們的實際配送實時率。
  • 無法無縫協同售后銷售后需要售后服務部門安排裝機,而沒有機器的預計送達時間,很難安排工程師及時上門組裝打印機。
富士施樂

解決方案

  • 自動化業務分派劃分業務類型,在TMS系統中建立分派規則,由TMS自動選擇承運商和運輸方式,并將單據推送到承運商模塊,完成自動派單。
  • 運費自動核算在TMS系統中設置好各承運商的費率,并按運輸方式自動核算費用承運商管理:設定承運商KPI,自動定時出具承運商KPI統計報表,統計每個承運商的到貨及時率。
  • 銷售自助查單微信綁定富士施樂服務號,與TMS打通后,銷售可根據業務單據號實時查詢配送詳情
  • 售后裝機對接郵件推送機器的配送詳情到每個業務區域的負責人,負責人按照預計送達時間安排工程師上門裝機。
富士施樂

收益

  • 1、實現配送訂單完全自動計劃分單處理,運費成本自動核算處理,使得物流配送中心工作負荷減少40%,運費核算誤差在5%以內。
  • 2、與42家承運商協同作業,實現單證流,信息流高效交互,透明共享。
  • 3、實現20+銷售實時查單,和客戶溝通更為順暢。
  • 4、為售后服務部門提供主機、配件的預估和實際配送時效,協助售后服務部門更好的分配服務工程師資源和工作任務安排,節省溝通以及差旅費成本。
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