玖龍紙業(控股)有限公司

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公司介紹

玖龍紙業,全稱玖龍紙業(控股)有限公司,為中國的箱板原紙產品生產商,也是世界的廢紙環保造紙的現代化包裝紙造紙集團,全球的箱板原紙產品生產商之一。主要生產卡紙、高強瓦楞芯紙等。

項目背景

  • -各基地物流管理個性化、沒有統一的標準、流程
  • -車輛出場后的在途管理、異常上報、簽收等監管薄弱
  • -送貨客戶與業務員、司機溝通方式單一、效率低;自提業務客戶提貨流程復雜,效率低
  • -對于超時進廠、超時裝車等情況無法及時監管,造成客戶體驗差、無法及時出貨影響公司形象;車輛出廠后上報異常、簽收異常信息反饋滯后;
  • -需要提高客戶滿意度、增強品牌形象

解決方案

  • 物流管理監控統一平臺化:使用科箭TMS云解決方案,同一租戶下各基地數據相互隔離,總部監管全集團
  • 運輸過程透明化,可視化:全面推廣使用司機APP,與易流GPS系統對接,獲取車輛位置信息
  • 移動與社交應用:客戶使用手機微信全程跟蹤,實時查看所需信息;增加提貨委托書錄入功能,簡化自提客戶業務流程
  • 預警監控,消息提醒:運輸任務各個環節均有實時微信信息推送到業務員、客戶、司機;將SAP中的時間節點通過接口同步到TMS后,未在規定時間操作的就會有預警信息
  • 回單和異常上報:使用司機APP,異常簽收時推送微信消息給業務員;業務員登錄TMS查看圖片及詳情
  • 供應商送貨預約管控:供應商使用微信全程跟蹤下單功能,只有預約才能送貨進廠
  • 客戶個性化增值服務:客戶在全程跟蹤中可以進行投訴、服務評價和填寫滿意度問卷調查

收益

  • 1、各個基地物流運輸系統統一,便于管理,對內對外口徑一致,全集團各部門使用同一套系統,信息更透明,改善了內部和外部的運輸協作
  • 2、APP定位與易流GPS相互結合,實時獲取司機位置信息,減少業務員與司機溝通,提高司機和貨品的安全性
  • 3、客戶使用微信全程跟蹤,實時查看到運單的狀態;自提客戶可以通過微信直接錄入委托書,不再需要傳真紙質委托書,大大提高工作效率
  • 4、通過實時消息的推送,大大減少了各部門、包括客戶的溝通成本,給客戶、司機、業務員帶來了很多方便,提高了客戶體驗度,對品牌更加信賴;預警信息的發送,讓廠內外管理更加規范、有秩序,監管更及時
  • 5、微信消息的發送給玖龍節省了短信費用;系統公告群發信息,更加靈活方便
  • 6、客戶異常簽收,業務員微信接收消息提醒,即可到系統中查看異常詳情,并及時與客戶溝通,減少損失,使溝通、協作更高效
  • 7、供應商使用微信全程跟蹤下單預約送貨,超出規定時間或者超出規定車次后無法再預約,保證了廠內的秩序,工作更高效
  • 8、提高客戶與公司的交流溝通,更加認可品牌文化
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